O2O
來在陌生地方，想找一家餐廳。打開手機，進行搜尋，看到網友推薦的店家，主要受商家提供的消費折扣吸引。於是，下載優惠券，循著地圖導覽，找到這家餐廳去消費。
這是典型的O2O(Online To Offline)交易模式，線下實體商務機會已經和網路結合在一起，網路成為實體交易的前台，實體商店成為電子商務的後台。
除了上述從線上到線下的O2O，是否有從線下到線上（Offline to Online）的O2O？
當然有。消費者在商店購買（線下消費），然後回家上網註冊會員，取得商家的資訊、維修、消耗品添購……等網路服務，以後就利用會員身分從事網路購買（線上消費）。
我個人認為O2O觀念不太正確，正確的講法是O=O（請用一般語言講一遍），Offline和 Online是互通的，「線上」就是「線下」，刻意去區分「從線上到線下」或「從線下到線上」的O2O，不太有意義。
大約兩年前，我在某集團企業對幹部講授「零售管理趨勢與挑戰」，我提的觀念是「全通路零售商店」（OmniChannel Retailing）。亦即，「線上」與「線下」是一體的，它們都是「無所不在」的銷售通路。銷售必須「線上」與「線下」合起來規劃運用，不應該區分「從線上到線下」或「從線下到線上」的單向O2O。
我在部落格提到的第一篇「全通路商店」文章是以「蘇寧電器公司」為例（http://mchung.pixnet.net/blog/post/36615413）。最近我應邀講授「O2O零售战略的布局」，我再重申兩年前的觀念，O2O的重點是「線下線上」，而不是「線上線下」或「線下線上」。
我使用這張圖來說明通路演進到OmniChannel，希望你會喜歡。各種不同型態的通路就在消費者身邊，手機就是最重要的銷售管道，彼此間相互替代(Cross-channel)，互為使用。
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