智慧連網（5）：Crestron
當市場出現「智慧連網產品」，如同一個「十面埋伏」產業環境，產業在考驗這個新出現的產品，它也在形塑產業的結構。本篇解說這一「十面埋伏」環境，以及產業競爭形塑過程。
M.Porter和Heppelmann（2014）文章提到Crestron，一家經營「智慧家庭系統」的公司。我用它來解說「智慧連網產品」的產業與競爭結構的形塑。
產業競爭是一個十面埋伏環境，五種競爭力量「埋伏」在四週，共同決定產業競爭結構，以及產業的獲利水準，它們是：（1）買方談判力、（2）賣方談判力、（3）同業競爭對抗力、（4）新進入者的障礙、（5）替代品的威脅。
當產業出現「智慧連網產品」，它勢必遭受上述五種力量的狙擊，它也帶來上述五種力量的改變，進而改變了產業結構。在這改變下，最不利的，就是台灣人擅長的製造業（參見原文第10頁）。
Crestron經營控制與自動化系統，有40年歷史，當它把這些技術轉換為家庭設備的控制與自動化，發展出「數位家庭」或「智慧家庭」產品時，市場上還很少這種新產品，但是，很多「潛在競爭者」都在虎視耽耽。
Crestron的「智慧家庭產品」是一個中央控制系統，它可以將家庭裡的各項設施，從停車場、車道、門禁、監視、機電、燈光、空調、門鈴、灑水、影音控制………全部數位控制，依情境設定，進行門禁、燈光、空調的管理，包括啟動各種視聽設備，播放預先準備的音樂，使整棟建築物的機電管理智慧化、連網，自動偵測機電運轉狀況，並作必要的維修提醒，重要訊息傳送到主人手機，讓主人掌握情況。
隨著Crestron的「智慧家庭產品」功能愈來愈強，它提高產業的進入障礙，尤其具有先佔者優勢（First-mover advantage），優異的智慧連網產品會提高顧客的忠誠度和轉換成本，這些都是進入障礙。
M.Porter和Heppelmann（2014）說：「智慧連網產品大幅增加產品差異化的機會，讓競爭的焦點不會只放在價格上」，由於Crestron的產品開發能夠「貼著」顧客需求進行，它透過區隔顧客、將產品客製化、掌握顧客使用家用電器產品的資訊，提供更多附加價值服務給顧客。Crestron對買方具有很大的談判力，因為它：
1.掌握顧客使用產品的豐富資訊
2.可以採用「產品即服務」（product as a service）的模式，發展緊密的顧客關係
3.增加顧客對Crestron的依賴，提高轉換成本
至於銷售「智慧家庭產品」零件給Crestron的供應商（賣方）幾乎沒有談判力。供應商的實體零件屬於大宗商品，許多零件甚至可以被軟體取代。它就是台灣製造業的厄運。
不過，有些「智慧家庭產品」的供應商，如果能夠提供獨特而靈敏感應器，Crestron必須依賴它裝置於家用電器產品，有效收集顧客使用資訊，提高中央控制系統的效能，Crestron對它可能就沒有談判力，換言之，它被這類廠商狙擊的機會很大。如果這類廠商能夠設計出比Crestron的中央控制系統更優秀的智慧連網功能，它們將成為Crestron的「潛在競爭者」，Crestron必須加以提防。
中興保全公司推出的「中保無限+」，以打造無線居家環境為訴求，透過Zigbee蜂巢式的網路傳送，它就是Crestron在台灣的競爭者。中興保全公司藉由對台灣居家環境的瞭解、現有保全顧客的關係，可以在台灣市場好好經營「智慧家庭產品」。
當然，「中保無限+」也在一個「十面埋伏」的產業環境裡。
留言列表
