KinderCare（2）
KinderCare是全球最大的幼兒教育集團，它內部的管理就是單純的人力資源管理，把老師管好了，孩童就能獲得最好的照料。
KinderCare在全美有1,375個中心，27,000名老師，註冊孩童16萬人，與400家企業合作設置托兒所或幼兒園。
在美國，幼兒照護或幼兒園事業涵蓋甚廣，孩童年齡從6個月到12歲，主力是2-5歲，5-6歲屬於preschool（學前班），開始銜接小學，通常隸屬小學的學前班，2歲以下的孩童屬於托嬰班，照護重於學習。許多幼教事業會延長6歲以後小學生的課後輔導與照護，形成6個月到12歲的一條龍服務。
本文將這一條龍服務稱為幼兒園。由於美國大企業為幫員工解決育嬰與幼兒照護困擾，都會設置托兒所或幼兒園，目的在提高員工的生產力，減少員工流動率。這塊B2B市場是美國大型幼兒園連鎖集團的經營重心，以KinderCare為例，企業委託KinderCare設置的托兒所佔其加數一半以上，學生人數超過六成。
為了建立品牌聲譽，KinderCare必須為不同年齡階層孩子，研發設計一套標準化教材，而且證明這套教材，以及老師教導方式優於其他同業。下圖是KinderCare在網站宣稱的教學成果。
不過，KinderCare真正強調的是，集團有一套獨特的人力資源管理，在全國各地幼兒園推展Engagement（熱忱）的文化，以確保KinderCare轄下的27,000名老師，全都是富有教學熱忱、能真正關心孩子、能把最好的愛心放在孩童身上的好老師。
這項Engagement文化的推手，就是2012年從美國紐約一家連鎖服飾店ANN挖角過來的Wei-Li Chong（周偉立，音譯），雖然他仍然沿用家族取的姓名，沒有另外取個美國名，但他是道地美國人，無法用中文與他溝通。
Wei-Li Chong用這張投影片與我們分享KinderCare的人力資源管理系統，其中最主要的是如何幫KinderCare找到最好的幼教老師，它有四個步驟：
1. 雇主的雇用員工品牌，以吸引優秀員工來KinderCare。Employment branding（inspire and attract candidates）
2. 蓋洛普的才華評估。Gallup talent assessment（assess great talent）
3. 申請人的追蹤。Taled applicant tracking（automate hiring）
4. 新教師的上任。New teachers onboard（retain great teachers）
其中，蓋洛普的評估調查是KinderCare人力資源管理系統最核心的部份，除了上述新進員工的才華評估外，KinderCare的員工每學期都要接受蓋洛普的Engagement評估調查，調查內容分為12項：
1. I know what is expected of me at work.
2. At work, my opinions seem to count.
3. I have the materials and equipment I need to do my work right.
4. The mission or purpose of my company makes me feel my job is important.
5. At work, I have the opportunity to do what I do best every day.
6. My associates or fellow employees are committed to doing quality work.
7. In the last seven days, I have received recognition or praise for doing good work.
8. I have a best friend at work.
9. My supervisor, or someone at work, seems to care about me as a person.
10. In the last six months, someone at work has talked to me about my progress.
11. There is someone at work who encourages my development.
12. This last year, I have had opportunities at work to learn and grow.
這份調查，以及KinderCare的人力資源主管針對這份調查的追蹤、控管，深入瞭解老師的教學熱忱，並提出老師的培育對策，乃是確保KinderCare留住最佳幼教老師的秘密武器。
KinderCare進一步將engagement 連結到每家幼兒園、每個班的績效，這是Wei-Li Chong最擅長的管理才能。
在這張投影片，我發現KinderCare還殘留KU的影子，也就是這段文字說的：
KU是第一家衡量雇用要素的企業，而影響人們創造感情的連結與企業的績效的能力。（KU US is the first in the industry to measure the hiring factors that impact the ability to create emotional connections and business performance.）
由於Wei-Li Chong的這句話，讓我隱約感到垃圾債天王Milken好似還在操控著KC。
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