Zappos
一家怪異的網路賣鞋公司，公司提供員工免費健保、尊重個別員工嗜好，公佈「憲法」治理員工，使用非常貼心入微的（線上）客戶服務，服伺客戶，公司經常入選Fortune百大最佳雇主。
Zappos對客戶多貼心：買一雙送三雙試穿，來回免運費，退貨期長達一年（穿了一年的鞋子還可以退貨）。請問，這樣的客服，公司會不會倒閉？
沒有!Zappos創於1999年，18年過去了，公司仍在賭城拉斯維加斯壯大經營，雇用近2000名員工，每年營收約20億美金，近年來，公司已經從賣鞋子跨入銷售各類服飾，以及承接拉斯維加斯市政府的都市改造方案，經營「都更」的怪異生意。
Zappos已經夠怪異了，它的CEO兼創辦人Tony Hsieh（謝家華）更為怪異。臺灣移民之子，19歲哈佛大學畢業，曾得到全世界程式寫作總冠軍，24歲賣掉第一家創業公司而成為億萬富翁。28歲賠光，2009年公司被亞馬遜以12億美元買下，讓他在36歲時，身價就有近8億美金。
總之，Zappos的每一作為、每位員工、每件交易…….，都讓人有「WOW！」的驚喜。而製造「WOW！」、感受「WOW！」，成為公司最重要的「業務」，其次才是賣鞋子。
為了培育「WOW！」的文化，謝家華親自領導，他挑選個性外向、思想開放、具有創造力的人，灌輸傳送讓人產生「WOW！」服務（Deliver WOW Through Service，公司文化第一條）信念，讓員工真心做好顧客服務工作。
為了雇用有「WOW！」表現的員工，尤其線上行銷人員，公司訂出一套獨特找人方法，應徵者必須評斷自己多會搞怪，分數從1到10，公司雇用自評7分或8分的人。公司絕對不雇用不會搞怪的人，但太會搞怪（自己打10分）的人，公司也不會錄用（因為他可能不太正常）。此外，新進員工培訓最後一天，公司會提供3,000美元給任何不想來上班的人，以測試新進員工的熱忱。不會為3,000美元而選擇離開，才是公司真正要找的人。
正式雇用後，新進員工立即融入Zappos的企業文化，無時無刻接受別人傳送來的快樂文化，謝家華透過出書、經營部落格、玩twitter，與員工搞笑、共事，分享「WOW！」。
Zappos的十大核心價值：
一、用服務傳遞「哇賽！」的驚喜感
二、擁抱並驅動改變
三、製造樂趣，和一點點搞怪
四、要有冒險、創新、開放的精神
五、追求成長，不斷學習
六、以開放的心胸和誠實的態度來溝通
七、打造積極的團隊與家庭精神
八、用更少做更多
九、要熱情，要下定決心
十、要謙虛
亞馬遜併購Zappos後，仍維持Zappos的獨立運作，亞馬遜不介入經營。亞馬遜執行長貝佐斯（Jeff Bezos）曾公開讚揚謝家華，他承認Zappos創造出來的公司文化與顧客服務，不是亞馬遜所能匹敵的。
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