企業2.0－洪明洲教授部落格

企業2.0

如果一套軟體、一件理財產品、一本書（百科全書）……純粹在網路上討論、製作、測試、公開、銷售、服務，能夠操作這種作業方式的企業，應該不同於傳統實體作業的企業，它應該稱為「企業2.0」。

「企業2.0」（Enterprise 2.0）是2006年MIT的Andrew McAfee教授首次提出，他從歐洲一家投資銀行（DrKW）利用維基百科、部落格、群組討論三種溝通軟體，完成整個投資方案，送交客戶，McAfee教授根據這個案在Sloan Management Review 發表「Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration」文章，首次公開「企業2.0」。三年後（2009年），McAfee教授出版專書（Enterprise 2.0: New Collaborative Tools for Your Organization's Toughest Challenges），繼續鼓吹「企業2.0」。

「企業2.0」主要職掌企業的「知識管理」，它還沒成熟到能脫離實體情境，完全獨立作業的「企業」。不過，如果企業以「知識」為產品（出），理論上，它可以完全借助網路（知識管理）平台來操作，這樣的企業當然就是「企業2.0」。

「企業2.0」與「Web 2.0」有很密切的關係，它也正是McAfee教授的定義：The use of Web 2.0 technologies by knowledge workers within or between organizations。

知識工作者運用兩種網路工具來溝通：（1）管道（Channels）、（2）平台（Platforms）。從知識管理來看，兩者的溝通差異極大。

* 管道（Channels）：例如email，任何人都可以創造與散播資訊，但以個別性方式傳輸，亦即，會員之間能自由創造或接收資訊，但共同性（Commonality）很低（每人接收的資訊都不同）。

* 平台（Platforms）：像部落格、企業入口網站……，資訊由少數人創作或審查管理，但，散佈出來的資訊共同性很高（所有人都看到相同資訊）。

知識管理（KM）系統必須同時善用兩者：利用Channels讓任何人創造知識，利用Platforms讓所有人分享同樣的知識。

調查顯示，知識工作者對現行的Channels或Platforms還不滿意，尤其，這些工具還不能協助他們有效產生知識，而且，真正存放在共同平台的知識少之又少。如果知識很少分享，企業的知識管理系統將形同虛設。

如果導入「企業2.0」，McAfee將它的六項核心技術，簡稱SLATES：Search（搜尋）、Links（連結）、Authorship（權限）、Tags（標籤）、Extensions（延伸）、Signals（訊號）。SLATES技術能讓知識工作者在網路數位平台上容易地創造、分享、修正資訊，產生所需知識，提高企業的價值。