洪明洲教授部落格

免費增值模式

免費增值（Freemium）是網路創業常見的營運模式，它乃指以免費吸引使用者，然後通過後續的增值服務，將部分免費使用者轉化為收費用戶，進而實現業績收入。

著名的筆記管理服務應用軟體Evernote走此一模式：以免費方式讓使用者下載、使用，進而上癮，然後付費購買加值服務。免費下載讓Evernote快速累積用戶，如圖所示，Evernote累積第一個100萬用戶花了445天，以後逐漸遞減，到第六個100萬用戶只花52天，2011年以後，每隔幾天就有100萬用戶下載Evernote。

為達到產品快速讓人下載的目的，Evernote必須無所不在，讓人廣泛使用。公司訂定以下策略做法：

l   Evernote 的使用必須迎合多數上網裝置，不管使用家中電腦、辦公室電腦、平板電腦或智慧手機，Evernote都能簡易安裝，隨時讓使用者做筆記與存取資料。

l   Evernote必須不斷推出各種雲端服務，以配合用戶收錄多媒體資訊（網頁、圖片與聲音）的筆記，同時提供簡單的關聯檢索服務。

l   免費提供下載，快速推廣Evernote，使之普及化。

Evernote累積100萬用戶的時間

資料來源：http://techcrunch.com/2010/11/10/evernote-5-million/

由於採免費模式，2008 年推出後，沒有收入來源，用戶雖迅速累積，卻耗盡資金。公司營運有賴創投資金挹注，但恰逢金融海嘯，投資落空，公司陷入倒閉危機。當時如果Evernote願意利用累積的用戶來出售廣告，創投業者會考慮投資，但Libin拒絕該項建議，也等同拒絕救命資金。

就在Evernote快要倒閉之時，神奇的事發生了。一位Evernote的瑞典用戶發信給Libin，表達他對Evernote的喜愛，並詢問Evernote是否開放給人投資。20分鐘後，Libin用Skype與這位用戶通話，兩週後，Evernote收到這位用戶50萬美元的投資。

這筆神秘資金救了Evernote，半年後（2009年）俄羅斯創投Troika Ventures挹注450萬美金，讓Evernote 立於不敗之地，過去所累積的用戶也因逐漸使用上癮而開始付費購買Evernote的加值功能。

免費增值模式被Libin徹底用於Evernote，他說：「Evernote不想從客戶身上一次賺很多錢，而是讓客戶一生持續付費。」根據資料，用戶免費下載Evernote第一個月內有0.5%的人會購買付費服務，6個月後這個數字增加到1%，2年後付費比例升至5.5%，持續使用4年的用戶有25%會成為付費用戶。另外，棄用的用戶有42%的比率會再回來繼續使用。這樣的比率反應網路用戶的付費習慣，也與免費增值模式完全符合。

Evernote付費用戶每月繳付5元美金（或一年45元美金），享受1GB的雲端硬碟、每一筆記檔案量提高到50M、離線筆記（能下載整個資料庫到指定的硬體設備）、存取記事歷程記錄、協作編輯、圖像辨識、PDF檔案搜尋……等加值服務。

根據Evernote發佈的資料，截至2012年九月全球有3,800 萬用戶，其中有190 萬付費用戶（約佔5%），等於每月固定為公司帶來近一千萬美元的營收，公司已經達到損益兩平，隨著用戶數不斷累積，Evernote創辦四年就達成獲利目標。