洪明洲教授部落格

網路服務與商機

這是資策會委託中華知識經濟協會撰寫的一份網路產業趨勢報告。洪教授從10月份就開始「閉關」，進行報告的撰寫，而今，報告即將完稿，特別摘錄其中一份內容，供朋友先睹。

由於網路科技的進步，加上網路基礎設施與消費者使用的個人裝置不斷在改變，開啟很多網路服務的創業機會，也帶來網路服務業的蓬勃發展。

廣義上，網路服務（Internet services）乃指為網路用戶提供服務，它不限於只為在網路架設網站的業者提供B2B的技術服務，更多的是，包括搜尋、資訊、購物、社群 ……..等B2C或C2C的服務，由於Internet的媒體特性，網路服務又可以稱為：Media services [1]。

網路提供的服務有免費的，也有收費的，卻都是「商機」。所謂商機乃是能創造營收或獲利的機會，網路商機是透過網路服務來向客戶收費，而產生營收。營收的創造有許多不同商業模式或收費模式，但大致有三種：

1.向用戶直接收費

2.用戶免費，但向第三方（廣告主、贊助商…….）收費

3.沒有任何收入，純粹服務，但企業賺取廣告形象。

網路創業家運用網路媒體千變萬化的服務特性，開創很多商業模式，創造不少網路服務商機。主要的服務商機有三種：

1.即時消費服務：經由網路傳輸音樂、遊戲、教學、定位、家居照護、安全監控…….等線上即時消費內容，使用者付費。

2.廣告服務：提供網路資訊或服務，供客戶免費使用，但從廣告商或贊助商賺取收入。

3.網路商店：提供商品資訊，指引客戶選購商品、下單、付款，最後透過客戶的購買，向客戶收費。

提供即時消費服務，並向使用者收費，經營模式以遊戲網站為代表，消費者使用網路服務之前必須先繳付費用，網路創業者必須提供顧客願意付費的服務需求，否則很難產生營收。如果提供即時消費服務的網路業者以免費方式，吸引點閱人潮，再從人潮開發商機，它的然經營模式就屬於「廣告服務」。所以，「即時消費服務」與「廣告服務」最大的差別在於收費模式。

「網路商店」又視業者是否向供應商進貨，產生兩種獲利方式：

1.銷售利潤：向供應商進貨，自行訂價，從網路銷售，賺取差價。

2.佣金收入：不向供應商進貨，供應商訂價，完成交易，賺取佣金。

廣義上，任何從網路服務賺取收入的商機都可以稱為「電子商務」，不過，狹義的「電子商務」乃指「網路商店」，它與「即時消費服務」或「廣告服務」純粹提供「服務」，不涉及實體商品的銷售，營運差異很大。

一般「網路商店」的營運重心雖然瞄準實體商品的銷售，但業者會提供很多免費附帶的網路服務，吸引消費者，包括：

l   資訊服務，讓買方或賣方掌握更多對方資訊，作出更有利的買賣決策。

l   轉帳服務，讓買方或賣方不必到銀行提領或存放現金，直接在網路上完成轉帳支付流程，節省雙方時間。

l   社群服務，讓買方或賣方彼此有更多的瞭解與認識，產生其他合作或買賣的商機。

常見的網路服務的商機常從「免費服務」或「免費資訊」出發，目的在透過「免費」訴求，吸引點閱人潮，再從人潮開發商機（圖4-3）。「廣告服務」與「網路商店」是主要的網路兩大免費服務商機，Google與Amazon分別是兩者最成功創業的代表，兩家網路服務創業的個案，分別在它們所開發的網路服務領域具有全球領先的地位，它們建立的服務常成為世界標準，而為其他國家追隨、模仿。

圖4-3網路兩大免費服務商機