洪明洲教授部落格

共享平台

如果我們能創新、開發一種新型態的旅行生活分享，它的分享機制與服務超越目前所有的共享平台，台灣絕不會僅只位居網路服務應用的邊陲，我們會擠入核心!

先從Uber網路服務應用平台談起。以都市乘車分享為主題的Uber威脅傳統服務業者（計程車司機），引發經營糾紛，遭致各地政府的關切，甚至認定非法營業而罰款，勒令停業。

千萬不要把Uber當成社會新聞，應該探究事件背後所預告的分享商業的來臨。

生活中有太多可以分享的東西，不僅限於Uber的私人轎車，個人收藏的藝術品、知識技術、工藝作品、才能表演………..只要其中一項服務，利用網路平台，連結供需雙方，創造分享機制，建立像Uber一樣精巧的商業模式，讓人趨之若鶩，這類網路服務平台必然撼動世界。

許多分享目前還未形成商業氣候，仍停留在無償奉獻的公益操作，很難被感知到「分享商機」，但這正是商機所在。如果商業模式測試成功，網路共享服務平台遍地開花，哪裡還有台灣的機會?!

使用Uber或Airbnb，不管乘客或司機、遊客或屋主，對平台提供的服務，用戶無不驚奇、驚豔。在大數據（Big Data）分析的運用下，平台提供許多傳統業者做不到的服務，例如體貼有效的配對媒合、客製化的服務約定、交易前的諮商、交易後彼此互評、…………。

本質上，網路就是一個資訊分享的世界，因此，在網路上提供免費諮詢的分享服務，會很自然地開啟付費分享的商業機制。為自己想要的服務「付費」並不會嚇跑使用者，反而讓使用者感恩。

以Airbnb 打造的分享商業為例，它把私人房產供宿的訂房服務推向非常友善的服務水準，營造出友好、熱情、開放、連通的文化，它的友善程度可能連頂級旅館都望塵莫及，房客卻只支付頂級旅館費用的零頭而已。

Airbnb最迷人的服務，未必是幫房客找到最便宜的住房，相反的，它提供屋主做好「服務」的協助。唯有屋主願意為房客投入更多服務心力，付費者（房客）才有真正的受益，創造物超所值的服務是共享平台最大的價值。

所以，Airbnb的創新不在讓房客找到廉價的住房――同樣的，Uber也不是提供乘客搭乘便宜費率「計程車」的服務。Airbnb讓房客找到最理想、最喜愛的住房，因為它的網站吸引許多屋主「開房」，這些住房提供真正的「當地」特色，是酒店很難提供的。

Airbnb的創新帶來一個正向回饋循環，網路平台吸引大量樂於分享的屋主，它們的分享再聚集大量樂於探索的遊客，遊客與屋主相互把 Airbnb 塑造成共享商業的樣板，累積更多共享元素，相互創造更多共享商機。

去年開始，Airbnb 推出 Trip 平台，它包括三個核心部分：體驗（Experiences）、地點（Places）和 Homes（家/住處），把所有旅行服務環節都打通了。體驗（Experience）是指由當地達人提供的各種特色體驗活動，供人們自由報名，已經有50個城市加入試點。

例如，在南非，你可以跟隨曼德拉總統的園丁和廚子去走訪各個地方，去了解曼德拉的過去。在首爾，你可以參加當地達人帶領的韓國傳統紡織浸染法的學習體驗。在舊金山，你可以和天文愛好者去山頂觀星拍攝。在洛杉磯，你可以跟隨樂隊一起去排練和演出…… 這些體驗活動時間有長有短，從幾天到幾個小時的都有，而且超過一半的體驗活動的價格都在 200 美元以下。

上海是Airbnb在華人地區首發的「Trip」試點――為何台北不是第一個?

如果台北不是第一個「Trip」試點，我們為何不能自己來創新、開發「台灣Trip」? 如果台灣能打造比Airbnb 更好、更適合旅人的 Trip 平台，我們絕不會僅只位居網路服務應用的邊陲，我們會擠入核心!

Airbnb的藝術體驗