數位化養分
數位科技正在改造所有商業環境，這是大家都知道的事實。但，它如何改造？改造了什麼環境？答案卻相當抽象、模糊、片段而零散。是否有一個全面而具體概念，協助我們看清數位科技正在改造的商業環境呢？
感謝W. Brian Arthur教授的「白楊樹根系統」（Aspen root systems）、「第二經濟」（Second Economy）(請點閱第二經濟一文)，我一直在找這類隱喻（Metaphor）。借助它們，解說數位科技所改造的商業環境，容易、清晰、具體多了。
本文以「白楊樹根系統」隱喻，延伸出「新物種」與「新養分」兩個觀念，進而以WEF與Accenture白皮書的內容為案例，對數位化經濟或商業環境，描述一個更清楚而具體的輪廓，同時再對Arthur教授的「第二經濟」作一補述。
如果沒有數位科技，經濟個體（白楊樹）埋在土壤的樹根系統吸收不了充足養分，成長緩慢，體質不佳，無法在自然條件惡劣的環境生長，碰到乾旱或颱風，容易摧倒，產銷受到限制，產值不易增長。導入數位科技，強化了樹根系統，能吸收充足養分，實體經濟與第二經濟都產生很大改變（造）：
* 誕生新物種：許多建基於數位應用的網路公司（經濟個體）開始投資創業，這些「新物種」逐漸取代舊經濟（白楊樹），整體生態產生革命性改造。
* 增添土壤新養分：埋在土壤的白楊樹根產生突變，吸收更多養分，擴張更多、更強的[第二經濟]，大量釋放白楊樹的活動能力，使其產值大增。
所以，在數位化的改造下，除了實體經濟出現新物種之外，原來白楊樹的體質也在改造，兩者都因強韌根部系統，吸收更好養分，進行繁密的第二經濟孳生活動，提高實體經濟的產出。
以下先闡述消費者或傳統廠家(白楊樹)的根系加入數位科技新養分，活動能力的提升變化：
* 消費者：過去靠賣方宣傳的廣告與鋪建的通路，找到產品。使用數位科技後，消費者連接網路，在更廣闊市場空間找到更符合需求的產品，探求更低廉的價格。消費者不再只閉鎖在有限消費空間裡，數位科技把過去被壓抑的需求釋放出來，增添更多消費動能。
* 廠商：數位科技讓廠商一方面在網路世界，找到更多勞動力或原料供應商的資訊，尤其合宜的軟體（ERP）系統，進行更合理的生產安排與成本控管，提升生產力。另一方面，透過網路接觸顧客資訊，與顧客作更深入的溝通，瞭解顧客真正的需要，為顧客提供及時的產品，增加銷售。
接下來，我以受數位化改造最激烈的旅遊產業，說明它被改造的風貌。傳統旅行社相當於根系不發達的白楊樹，引入數位化後，根系改變，遊客可以不再倚賴旅行社，自己搜尋旅遊景點、訂機票、訂房、找導遊，開發自由行旅程，不再受旅行社的出團限制。
相對的，提供旅遊服務的旅行社導入數位化，能從各地集結更多遊客，或者找到更多個性化旅遊服務，幫遊客作更多個性化服務，進而增加營收。
2017年1月世界經濟論壇(WEF)與Accenture發表「航空、旅遊和觀光的數位轉型啟動」(Digital Transformation Initiative Aviation, Travel and Tourism)白皮書，深入描述航空、旅遊和觀光受數位科技改造的情形。上圖顯示「數位化」讓全球航空業維持高度成長，航空旅遊里程每15年增加一倍的成長，未來這一成長速度仍不會改變。而且，不僅「量」的提升。消費者的價值效用改造更為驚人，白皮書指出數位科技為消費者帶來三個階段的不同價值，這些都是傳統旅遊服務很難提供的：
* 前兩年：遊客中心焦點（Traveller centricity）
* 第3-5年：顧客旅程無縫接軌（Seamless customer journey）
* 5年以後：端點對端點主題（End-to-end propositions）
此外，白皮書預測2016到2025年10年間，數位化將為旅遊產業創造近一兆美元的價值，其中：
* 帶給消費者更大便利與成本節約的社會價值：7,000億美元
* 因遊客需求增加帶給廠商更多生意的產值：3,050億美元
該報告也指出10年間，航空、旅遊和觀光將有100億美元價值因數位化而移轉(Migrate)給有數位化滋養的廠家，將有78萬個傳統就業工作消失，因為愈來愈多人為勞力的服務工作被轉為看不見的第二經濟活動，由數位化或自動化機器的服務提供，效率品質更為提升。
WEF與Accenture白皮書列出每一個產業價值鏈上「根系發達」的著名企業經濟個體，精彩描述數位科技對航空、旅遊和觀光的影響。請讀者注意，下圖每一經濟個體，有部分還是原來航空、旅遊和觀光產業的傳統廠家（旅行社、航空公司、旅館業者……），它們的根系已經改造過，但更多部份是根系突變的新物種(包括Google、Trrivago、Uber、Airbnb.....這些網路公司)。
上圖告訴我們，新物種已經盤踞在航空、旅遊和觀光產業的關鍵位置上，能夠活存下來的航空公司、飯店、旅行社.........都不再是傳統白楊樹，它們都建立強韌根部系統，深入土壤吸收新養分(數位科技)。
接下來我要繼續講述這些數位科技的「新物種」，它們如何崛起？又是如何改造舊有產業？「新物種」之間又是如何競爭或結盟發展？請期待！
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