數位科技整合

主題 :w3數位科技整合的創新與創業

【議題討論1】
本週課程介紹了幾家運用數位科技進行創新與創業的新創公司。
請試著舉出課程中介紹過以外的企業，運用了何種數位科技整合創新？

同學的討論都針對數位科技的整合創新，找出很棒的案例，且做很好的詮釋，教授再將討論中的不足之處，略作補充與評述。再以以下PPT為同學複習數位科技的整合創新：

蘇文源(2023)

宏碁推出以AI技術為核心的單馬達電動輔助自行車「Acer ebii」https://udn.com/news/story/7253/7044500

模組砌塊：互聯網&藍芽+AI+APP+智慧車輛控制箱(聯永基（MPS Energy）的動力系統和愛普瑞（Xplova） 的自行車運算技術)

顧客體驗：打造輕鬆愉快的騎行體驗，讓民眾旅途更為順暢，全面掌握旅程。

數位與實體混搭：透過智慧車輛控制箱滿足騎士的多元需求，收集使用者的使用體驗。騎士能藉由藍牙將手機連接至電動輔助自行車，從ebiiGO查看推薦路線、電池電量、騎乘速度和自動解鎖設定等資訊，並藉由ebiiAssist 技術自動適應路線狀況、踩踏力量和使用者偏好。

中華電攜三總 實現AR教學 

https://udn.com/news/story/7253/7044500

https://udn.com/news/story/7266/7043549?from=udn-referralnews_ch2artbottom

模組砌塊：5G互聯網+AR+醫療數據庫

顧客體驗：可以看到器官就在眼前以及手術刀劃過的立體景象，就好像手邊正在進行手術一樣；甚至透過「視訊協作平台」也能標記手術重點部位，方便學習。就連現場醫學生也都表示，距離感非常清楚，比平常更能感受到器官的遠近。

數位與實體混搭：擷取達文西機器手臂輸出左右眼高解析視頻影像，透過中華電信5G專網和AR視訊協作平台，即時傳到遠端醫學生或是觀摩醫師的AR眼鏡，呈現執刀醫師所見的立體影像，更能感受器官立體成像和手術過程中的遠近。

陳紅宏

以雲端視訊系統公司 Zoom為例, Zoom 的雲端研討會，號稱最多可容納 1 萬人。Zoom 在全球 17 個城市設立數據中心，所以會讓用戶接上最靠近的數據中心，減輕跨國視訊會議的延遲狀況。
模組砌塊：Zoom以網路視訊模式,提供一個會議平台,解決了距離問題
以在電腦或手機上開視訊會議，也有符合會議室電視的系統。
顧客體驗：在會議中軟體會即時判斷誰在說話，放大說話者的畫面。依靠這樣的技術，就算是雲端開會，也不會損失太多的表情等非語言訊息。
Zoom 原本 3 人以上的會議就可以 40 分鐘內免費，對中小企業和個人來說，幾乎沒有門檻。

2019 年 10 月，Zoom 推出運用 AI 自動生成文字的功能，在會議中自動抽出關鍵字寫成會議記錄，目前只有英文版有此功能。現在不只是遠距工作需要用到，為防止疫情擴大，政府呼籲民間限制大規模集會，所以雲端集會的需求也增加。

資料來源 / 東洋經濟online、Forbe(本文授權轉載自《經理人月刊》，張玉琦整理、編譯)

針對（1）模組砌塊、（2）顧客體驗的數位科技的整合創新，作了非常適切的詮釋。

李人瑜

GANCUBE是一個魔術方塊的品牌，近年推出了一款三階魔方，名為GAN356i，該產品內製有陀螺儀及其他感應器，透過與手機APP連接後，能夠在手機裡精準的記錄下玩家在復原魔術方塊的步驟、方位及時間等數據，讓玩家透過歷史數據不斷的改正並精進自身的技術，除此之外最大的賣點是，這款產品打破過去魔術方塊因為為相較小眾的遊戲活動很難找到同好遊玩，只要連接上手機APP，就可以與全世界的玩家線上競速遊玩，如此一來讓魔術方塊進入到一個完全不同的領域，GANCUBE也因此成為魔術方塊中數一數二的品牌。

針對數位創新（以新的方式互聯網結合既有事物，加入一些新奇、有用的東西）提供很清楚的解說案例。

黃子良

喬山健康科技看好未來的發展，並投入多項創新特色，強化競爭力。
 
1.健身器材加裝連接無線網路的螢幕，提供使用器材的會員紀錄個人健身量化數值、上臉書參加俱樂部群組的獎勵活動並對外推播給好友等，吸引會員享受健身樂趣而願意多留在健身器材上，利用這項物聯網功能增加招收新會員的行銷機會。

2.效率極好的售後服務，於今年完成48小時內解決90％的全球客服案件目標，並精進全球維修零件物流的後勤系統。

3.健身器材產品具備智能化功能，可透過無線網路主動向喬山客服中心回報故障狀況，由喬山調派有ＧＰＳ定位、離故障點最近的售服車，迅速前往維修。

針對數位創新(數位科技能強化企業與顧客以及所有價值鏈上成員的網路連結，帶領新技術的深化應用)提供清楚解說的好案例。

張德成

我想就老師上課舉的瑞辛咖啡做為例子，進行一部分的分析。

咖啡市場的解讀，從過去經驗來看，就是會隨著經濟的成長，而市場隨之增大的飲品；想想過去台灣這20年間的情況，明顯也是符合。
因中國的經濟還在高速成長，可預期的人均消費數遠遠低於眾多的已開發國家、還有亞洲日本、韓國、台灣等，中國又有全世界第二多的人口，於是對咖啡市場有了極其龐大的想像。

瑞辛咖啡踩住此點，錨定星巴克，結合現在的數位科技，進行了一路的創新。
1. 只接受App點餐，即使自取也不收現；在大陸數位支付極高普及度下，這沒有推行上的困難。
     - 用App的好處是可以自動的大量數據收集
2. 快速外送到府，與星巴克打出差異化
     - 結合大陸最強的物流公司順豐快遞，主打咖啡到府，以老師的資料平均送達時˙間為17分鐘。
     - 同樣這也有利於利於用戶的數據收集
3. 如同老師說的數位與實體混搭，大陸稱為線上結合線下
    - 因主打外送，所以瑞辛咖啡有許多塞在各大辦公樓一樓的小區域製作咖啡的攤位，並且沒有提供座位
    - 展店成本遠低於星巴克，故數量上在有足夠的融資金額下，大量展店很快就超越星巴克的店數
    - 大陸面積大，零售業要能做大的真理，就是要通路多，最好還是自有通路
   
瑞辛咖啡在佈局上，使用App下訂、快速外送到府，在極短的時間於全中國大量佈點；
商業模式上，採用明星代言、主體性很強的包裝與視覺設計、另外還有幾乎常態的大量補貼消費(飲品買一送一、1.8折券、3.8折券)。

以瑞辛咖啡的財報來說，目前還沒有開始獲利，但是卻一直能不斷從投資者手中融到大筆的資金。

回到討論的前文，瑞辛咖啡很大的一部分實現了很多投資人的"中國咖啡夢"，目前夢還在持續放大、還在持續擴建。

隨著瑞辛銷售品項的增加，消費者的習慣被養成，咖啡或咖啡商品以外的市場若都能成長，我認為瑞辛會有獲利由負轉正的那一天。

畢竟，在這麼大的市場中，要擴建到具有相同體量的對手，真的不是一件容易的事。

針對數位與實體混搭提供很棒的案例解說，雖然業績造假，但這項數位與實體混搭的數位創新，仍是很好的借鏡。

張仕豪

以小米集團為例，小米是以智慧型電子產品研發為主的公司，主要生產智慧型手機與網路電視及居家智慧型商品為主，而其中一項商品”米免手錶”，學生認為也是一種整合創新，符合數位科技整合的三要素，其中：
模組砌塊：米兔手錶結合了互聯網、AI(小愛同學)、防走失協尋、智慧型手機…等功能
顧客體驗：符合家長的需求，即時回傳小朋友位置資訊，甚至可發送緊急求救訊號及即時影音監控功能。
數位與實體混搭：由小朋友帶著手錶後，家長只要在手機上安裝APP，即可隨時了解小朋友的即時狀態，並與小朋友通話了解情況。
米兔手錶結合了即時通訊、GPS定位、數位相機、監聽及求救以及智慧型手機所擁有的功能，甚至還有支付寶APP與小愛同學(類似SIRI功能)，
像這樣的商品透過數位的創新及整合，將手機改變成手錶並給予小朋友使用，即滿足父母族群客層的特殊需求，又能給予小朋友新奇的科技玩具，
將智慧型手機進化成另一種新的商品。

針對（1）模組砌塊、（2）顧客體驗、（3）數位與實體混搭三者的數位科技的整合創新，作了非常完整而合理的詮釋。

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【議題討論2】
數位漩渦正在逐步襲捲不同產業，試著說明，您現在服務的企業為何種類型產業？
是否已進行數位科技整合創新？或準備如何面對數位科技呢？

同學的討論都針對數位漩渦做很好的解說，教授再將討論中的不足之處，略作補充與評述。再以以下PPT為同學複習數位科技的整合創新：

黃凡蓳(2023)

我目前在金融服務業服務，金融與數位科技之間的關係幾乎是密不可分，而在各家金融公司都在想破頭把各項服務導入數位化、行動化的現在，我們公司也積極的想要在這方面創新求變，在主管與同仁的努力下我們更是首家導入人臉辨識投保的友善金融公司!!!
「應用人臉辨識技術，讓保戶「刷臉」就能買保險，真正落實以使用者為中心：你的臉就是你最好的識別！
刷臉投保試辦期間完成3,600件投保案件，提升核保效率，省下了86,400小時；採人臉識別方式投保者，無須再簽署紙本行動投保確認同意書，你的臉就是密碼，不怕遺失、更不用擔心遭人盜用，因為你是獨一無二且「隨身攜帶」，從使用者為中心出發，讓體驗再優化；此外，作業全程E化，減少紙本用量，讓保戶也能以行動支持環保愛地球。試辦期間，人臉識別技術展現高度認證能力，能有效確保通過辨識者為保戶本人，以保障保戶權益。」

雖然數位化科技為金融服務帶來了許多便利性與話題性，但也讓資訊安全問題的重要性更加突顯出來，在大量保存及傳輸顧客個人資料的同時真的必須加強防護措施，提供資料者與蒐集資料者都需小心防範，但不需因此完全排斥這類的服務，而應該在謹慎資安的前提下擁抱時代的趨勢!!!

刷臉投保資料來源:中國人壽電子報

劉正華

學生從事的系統整合產業比較偏向協助企業進行數位科技整合的乙方，其中視訊會議的產品比較接近數位科技的領域，我分享一個案例以及學生對於面對數位科技的看法。學生的一個客戶案例是線上英語學習平台的整合，業主在創業初期沒有任何學生，只透過新媒體(Facebook、Youtuber、Line等)的方式招生，業主自己不建置線上學習(e-learning)系統，但是本身有完整的線上學員系統，從不同的付費等級，學員系統經過API與線上會議平台介接，然後與世界另一端的外籍老師連線，即可進行教學，業主沒有實體教室與老師的成本包袱，也不用負擔龐大的線上學習的系統建置與流量成本，在短短的三年就達到學員人數一萬人，每日平均線上課程60間的成績，在四年前線上學習不算創新(Tutor ABC、巨匠都有)，但完全沒有實體經營的線上招生、報名、上課、評量以及網路行銷等，在美語教學當時的科技、市場、商業模式上，都算是相對新穎的經營方式。
在企業準備數位科技方面，學生個人認為數位轉型的重點不在數位科技的程度或是廣度，而是數位科技與企業工作流程是否可以結合或是改變，所以數位科技的首要步驟是要了解企業的WORKFLOW或是企業文化，在結合流程與文化上相輔相成，避免失敗的數位科技導入。

很棒的案例分享，請說出該公司的數位科技應用屬於數位漩渦的第幾波?你對數位轉型的看法非常正確!

林巧玲

學生目前服務的產業是屬於顧問服務性質的產業，目前並無進行數位科技整合創新。由於公司 是某日本大公司的總經理 退休後所創立，倚靠著老闆個人在台20多年來所累積的政商人脈，承攬日商台資企業、亦或資策會等政府單位媒合案件。但近年來資訊流通與商業模式的轉變，公司的業績已日益下滑。
面對數位漩渦的來襲，學生認為公司並沒有正視，且對於自我的產業價值與流程似乎也沒有想隨之調整的準備，數位機會落點，明顯是停留在B、C 甚至D的位置!!! 公司再不把握數位機會，很快地會淹沒在數位漩渦裡吧!

一家很快會淹沒在數位漩渦中的傳統公司案例...你認為顧問服務產業應該屬於數位漩渦的第幾波?

方姿仙

學生任職於漢方保健食品生技公司，目前正在進行數位科技整合創新，研擬推行數位中醫診所，讓客戶可在雲端與中醫師遠距諮詢，例如：將舌頭等依規定拍照上傳，中醫師可診斷客戶身體狀況，建議使用漢方保健食品的搭配方式，且用雲端定期記錄身體健康變化。或是利用良導經絡儀，將身體健康狀態用數據呈現，並於使用產品後再檢測，記錄身體不同時候或使用不同產品後之數據，以數位科技的方式管理客戶健康，並累積數據，將整理後的數據資料庫供客戶參考。

似乎是趕上數位漩渦的漢方保健食品生技公司，很棒的案例!

李恩霈

學生服務的公司從事於製冷設備的規劃、銷售、安裝及檢修工程，冷凍空調業是重要的基礎的民生工業之一，隨著環保意識抬頭、數位科技技術創新，「節能減排」與「智能」成為製冷行業創新發展的關鍵詞。除了專業技能、施工品質外，公司著重於智能化、數位化的變革創新，改善技術/服務流程，與業主協同打造雲端監控冰箱及凍藏庫溫度、溫度異常通知，並利用大數據蒐集分析設備耗能，在數位商用智慧冰箱上結合擴增實境及互動遊戲螢幕…等，都是目前公司著眼的趨勢，另透過數位科技整合不僅可以解決技術性勞工可能短缺的問題，更可開創新的商機。

貴公司是趕上數位漩渦的製冷設備公司，很棒的案例!你認為製冷設備產業應該屬於數位漩渦的第幾波?

王政硯

學生在警界服務，在犯罪偵防上，已達數位科技化。例如運用街頭上每一位員警所盤查過的民眾、犯嫌資料，如果其有犯罪紀錄，或是其他不良紀錄，透過上傳關聯式平台，日後可透過關聯式平台大數據分析，找出犯罪當下的在場人、關係人，進而了解其生活、交往圈，為刑案偵辦上之一大利器。

政府職能也在數位漩渦襲捲中，它應屬第幾波?

李競明

現在服務的企業(或產業)是否已進行數位科技整合創新？或準備如何面對數位科技？
政府進行的所謂數位化政府也已經推動了很多年，除了以增進行政效率為目標以外，如何提昇為民服務的深度與廣度，也陸續有很多創新的作為。
從地方到中央，不同的政府組織也有些許不同的方向與作法。但苦思如何運用數位科技的便利性始終是一不變的趨勢。
隨便舉幾個與大眾非常親近的例子：政府資訊公開、公眾參與的iVote、最新的口罩2.0預約制、規費電子收費與收據、更有一般人每年都會遇見的綜合所得稅網路申報，以及與進口廠商有關的電子化自動關貿系統。另外還有內政部國土測繪中心臺灣通用電子地圖宣傳、新北市民政地理資訊系統、臺中市政府地理資訊網 - 大臺中圖資雲-圖台服務管理系統等等，不勝枚舉。
電子化政府計畫主要目的是以「資料力量」驅動，擴大公共服務深度與廣度。深化資訊服務整合，打造數位發展環境。以及運用「群眾智慧」，落實透明治理。至民國106年，已順利完成政府網路基礎建設、資訊服務系統整合，提供主動、分眾優質政府服務。隨著物聯網、雲端運算、巨量資料等智慧型科技的發展與應用，早已衝擊傳統社經運作模式，改變了人民生活型態，期望更進一步藉著第五階段「數位國家・創新經濟發展方案」，整體規劃啟動數位政府服務，以契合民眾的需要，提升國家數位競爭力。
詳情請參考國家發展委員會數位發展規劃https://www.ndc.gov.tw/Content_List.aspx?n=228F1362E45E0B89
 
最後提供最新訊息：為了因應新冠病毒疫情延燒，華碩與署立桃園醫院攜手合作，運用 ASUS ZenFone Max Pro 超強電力智慧手機，以及穿戴式手錶 ASUS VivoWatch 所內建的一對多遠距雲端健康管理技術，可24小時即時遠端監測疑似個案的生理數據，確保醫護人員在執行相關勤務時，避免與其直接接觸，大幅降低感染風險。ASUS VivoWatch 同時還能藉由這些資料的蒐集，進一步建立數位模型，讓醫療院所能夠更清楚配戴帶者可能出現的生理狀況趨勢及變化，盡早做出決策因應，有效管理其健康狀態。

具體列舉很多政府能數位轉型的事例，顯然的，政府與企業彼此合作，已經進行很多數位科技整合創新。

李采蓉

學生服務的企業屬於貿易產業，因為代理商較容易遇到同品牌之同業間的競爭，故在服務上較需要作出差異化。 
例如：代理的空拍機品牌，於三創裡面開設專賣店，並提供小型試飛區提供給有興趣的消費者進行體驗，甚至因應不同消費族群之需求，也提供了日租的服務。
 
在面對數位科技來臨，也提供了FB粉絲專業、LINE@群組服務、自創YOUTUBE影片提供開箱與專業分享以及線上下單系統等等，不時觀察整個數位科技時代的腳步，而增進公司在代理的品牌上提供更多元的服務滿足消費者需求。

很棒的案例，貿易產業屬於數位漩渦的幾波，貴公司準備好了嗎?還可以推出那些數位科技應用創新?

楊錦清

學生工作於音樂產業，因市場規模龐大，各種影音結合需求高，各大龍頭競爭，在科技及數位上運用範圍相對廣泛。搭上數位科技創新，如同教材上商業模式畫布，從智慧財產權，品牌管理，成本優勢，平台網站，授權費，訂閲費等等。
透過創作累積龐大音樂資料庫，發展行銷優勢之。

在數位漩渦襲捲中，音樂產業應屬第幾波?貴公司推出了那些數位科技應用創新?

曾素秋

我現任職公司為電信、電腦機房基礎建置系統整合及台達電子不斷電設備代理商之服務業，因應現今各行各業的數位科技整合，雖然公司現有模式尚未全面化數位科技，但也逐漸導入數位科技輔助公司作業流程的腳步。
由於所面對顧客羣大多為大型電信、金融產業及大型企業公司，所需提供的服務較為即時、完整以及免費的附加價值，更需加速公司數位科技化腳步需不停歇前進，甚至超前部署，才不致於被淘汰。
公司現有客戶管理逐步建置完整的現況資料，並於異動後數位科技化的照片建檔及平面配置圖繪製，妥善數位科技管理每一位顧客資料，一旦有任何諮詢電話，可以較全面性的回覆任何問題。全面性的數位科技相信對於任何產業也是勢不可擋的趨勢，越能儘早洞察先機，才能在日後不被創新產業所取代。
機會落點雖然對於我們行之已久的基礎建置系統整合現有廠商有利，但是優點也是缺點，會有所侷限，怕改變太多或太少會流失一些顧客羣，公司正思索更多相關性的業務，來為自身產業帶來創新及多元化的營業項目，奠定更加穩固的根基。現今正值疫情期間，公司也正在力求有所轉變，如何在既有客戶羣的滿意度加強以及如何改變公司現有組織資源、流程與向心力等不同層面的改善，加上數位科技的輔助，在這一波不景氣的現況中存活下來，為邁入第四個十年努力。

在數位漩渦襲捲中，電信產業屬第幾波?貴公司追隨電信產業的數位漩渦，已經做了那些數位科技應用創新?

林怡君

學生服務的企業是生產客製化隱形眼鏡的視光醫療產業，現階段進行數位科技的整合上，僅在內部作業流程上。
客戶端由電腦系統輸入患者視力處方，經由系統轉換將資料連結至全自動生產線進行生產，而自動化生產後之成品相關的包裝、物流、庫存進料等等，均透過數位系統自動扣料、庫存管理、產出採購單等等。

目前正在延伸數位化科技的接觸層面，將由客戶端(眼科醫師)採用視力驗配儀器開始，自動將儀器產出的角膜數據傳輸至公司資料庫，由資料庫比配及判斷模擬出最佳鏡片處方及配適效果，並將配鏡後的角膜變化與效果模擬結果回傳至眼科醫師提供其確認處方適切性行後確認下單(可降低驗配技能不足產生退貨的機率)。下單後的生產連結如前所述進行，唯獨將針對患者的角膜數據收集後進行大數據分析，以分析不同地區、國家之角膜差異、鏡片更換的頻率及視力發展趨勢等等，做為研發新鏡片設計及客製化程度的依據。

很棒的案例，貴公司的數位科技應用有很多數位創新，似屬於數位漩渦的1.5波，很快會橫掃整個產業。